A Marca ANSR obteve, em maio de 2024, o melhor índice de
satisfação no Portal da Queixa, na categoria “Administração Pública”, com uma
pontuação de 88,30% (índice máximo de 100%).
Desde novembro de 2023 que a Marca ANSR lidera o ranking
na categoria da “Administração Pública”, tendo obtido o melhor índice pelo
sétimo mês consecutivo.
A atribuição do Selo Marca do Mês teve em consideração
quatro fatores: a taxa de resposta, o tempo médio de resposta, a taxa de
solução e a média das avaliações.
Este resultado reflete o esforço que a ANSR tem efetuado
no desenvolvimento de uma maior ligação ao cidadão, sendo um processo de
melhoria contínua aplicado diariamente, com vista ao aumento da qualidade dos
serviços prestados.